RMA / Rücksendenummer

RMA-Nummer beantragen

Um ein Gerät zur Wartung, Kalibrierung, Reparatur oder Reklamation an PRIMES zu senden, können Sie sich hier einfach und schnell eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) generieren.

Die RMA-Nummer ist eine Kennnummer für Ihre Rücksendung, die uns hilft, Ihr Anliegen möglichst effizient zu bearbeiten.

1. RMA-Nummernvergabe

• Nach Ausfüllen des Antragsformulars wird automatisch eine/mehrere RMA-Nummern vergeben (je nach Anzahl der Geräte).
• Sie erhalten umgehend ein PDF-Dokument mit der RMA-Nummer sowie Ihren Angaben per Mail.
• Bitte drucken Sie das PDF-Dokument aus.

2. Rücksendung von Geräten und Zubehör

• Bitte zuerst Kühlkreis leeren und mitgelieferte Blindstopfen einsetzen. Kühlkreis NICHT mit Druckluft ausspülen!
• Gerät inklusive geliefertem PRIMES Zubehör in der Originalverpackung (Transportkoffer) frei Haus an PRIMES zurücksenden.
• Für mitgesendetes Kundenzubehör, welches nicht von PRIMES ist, wird keine Haftung übernommen.
• Wichtig: Das ausgedruckte Dokument mit RMA-Nummer der Sendung beifügen!
• In einigen unserer Produkte sind Lithium-Zellen oder -Batterien fest verbaut. Lithium-Zellen und -Batterien sind im internationalen Transportrecht als „Gefahrgut“ eingestuft. Auf der entsprechenden Produkt-Seite finden Sie die relevanten Unterlagen für die Gefahrgut-Beförderung: das MSDS Sicherheitsblatt und das UN 38.3 Zertifikat.
• Hinweis für Kunden aus nicht-EU-Ländern:
  Bitte nehmen Sie vor Rücksendung eines Gerätes Kontakt mit uns auf, um Schwierigkeiten bei Ein-/Ausfuhr oder Verzollung zu vermeiden!

3. Sonstige Hinweise

• Alle Preise netto zzgl. MwSt, gültig ausschließlich für Anfragen innerhalb Deutschland

• Bei Anfragen aus dem Ausland erhalten Sie einen Kostenvoranschlag

• Sollte der anfallende Arbeitsumfang von dem beauftragten Service abweichen, behalten wir uns vor, die zusätzlichen Kosten nach vorheriger Rücksprache in Rechnung zu stellen.
• Ausgebaute Teile werden von PRIMES kostenfrei entsorgt.